SỰ THAY ĐỔI INSIGHT KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH DƯỢC

Sự dịch chuyển của Marketing qua 4 thời đại và giờ đây, khi Marketing đang dần dịch chuyển sang thời đại 5.0 thì việc nắm bắt Insight khách hàng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Báo cáo phân tích thị trường ngành dược từ Google đã cho thấy một số xu hướng sau:  

Thứ nhất, người tiêu dùng Việt Nam ngày càng chú trọng nhiều hơn đến sức khỏe 

Khảo sát Herbalife Nutrition và Hội đồng Dinh dưỡng cho thấy người tiêu dùng (NTD) tại Việt Nam đang bổ sung thêm vitamin và thực phẩm bổ sung vào chế độ ăn uống và có đến 50% số người tham gia khảo sát cho biết họ hiểu rõ về những lợi ích cho sức khỏe mà vitamin và thực phẩm bổ sung mang lại. Ngoài ra trên nền tảng Google, NTD tìm kiếm nhiều hơn các chất dinh dưỡng và thành phần tự nhiên được đưa vào cơ thể.

Qua những tìm kiếm nổi bật như “vitamin”, “viên uống trắng da”, “vitamin … có tác dụng gì”… chúng ta dễ dàng nhận thấy NTD đang quan tâm nhiều hơn đến việc củng cố cho nền tảng sức khoẻ của họ bằng những thực phẩm bổ sung. Dù hiện tượng này đang cho thấy NTD đang khá là lệ thuộc vào TPCN hơn là những giải pháp khác như chú trọng việc ăn uống, vận động, … nhưng xét về mặc tích cực, nó vẫn là 1 dấu hiệu đáng mừng. 

Thứ hai, dược mỹ phẩm lành tính ngày càng được ưa chuộng 

Chúng ta có thấy nhu cầu khách hàng đối với các sản phẩm làm đẹp an toàn cũng như không có thành phần gây kích ứng da ngày càng tăng cao. Xu hướng này thể hiện qua sự tăng trưởng đều đặn của các thương hiệu Dược mỹ phẩm lớn tại Việt Nam như La Roche Posay, Eucerine, … Bên cạnh đó là nổi lên phong trào chăm sóc da, làm đẹp tại các spa, thẩm mỹ viện hay khám định kì da ở bệnh viện da liễu… 

Thứ ba, tham gia các hội nhóm có cùng mối quan tâm trên các mạng xã hội  

Cùng với sự phát triển vượt bậc của mạng xã hội, NTD dễ dàng tìm thấy hội nhóm có cùng một mối quan tâm với họ và dễ dàng chia sẻ thông tin liên quan qua những chia sẻ hay những chủ đề mang tính hỏi đáp. Ví dụ như: Tìm kiếm theo triệu chứng, sử dụng từ khoá hướng đến một đối tượng, bệnh lý cụ thể, hay hiệu quả của một sản phẩm hay dịch vụ bất kỳ. Việc này cũng giúp các doanh nghiệp ngành dược dễ dàng tiếp cận và tìm hiểu insight khách hàng thông qua các hội nhóm trên mạng xã hội. 

Thứ tư, người tiêu dùng chủ động theo dõi sức khỏe: 

Người tiêu dùng sử dụng các ứng trong điện thoại, đồng hồ thông minh hay những thiết bị theo dõi sức khỏe tại nhà như máy đo huyết áp, máy đo đường huyết, … để dễ dàng theo dõi những thông số sức khỏe của bản thân. Từ đó, họ có thể nhanh chóng biết được khi nào nên điều chỉnh chế độ sinh hoạt cho phù hợp và chủ động hơn trong việc tự bảo vệ sức khỏe của bản thân. 

XU HƯỚNG MARKETING TRONG NGÀNH DƯỢC 

Tích hợp dữ liệu (data integration) 

Vấn đề phổ biến nhất đối với các bệnh viện và công ty dược phẩm là làm thế nào để lưu trữ và sử dụng hiệu quả các nguồn thông tin trong khi vẫn duy trì được tính bảo mật và quyền riêng tư của bệnh nhân. Công cụ này giúp doanh nghiệp đơn giản hóa quá trình xử lý và truy xuất dữ liệu, từ đó giảm thiểu rủi ro trong quá trình sử dụng dữ liệu, đảm bảo hoạt động phân tích chính xác sau đó và đưa ra những đánh giá thực tế về hoạt động kinh doanh. 

Ứng dụng AI và Marketing Automation trong ngành dược

Ngày nay, AI và Marketing Automation được sử dụng rộng rãi trong ngành dược phẩm, từ chẩn đoán, nghiên cứu, phân tích bệnh lý và dược phẩm cho đến hoạt động tiếp thị.

Một trong những AI và Marketing Automation phổ biến nhất mà các công ty dược phẩm trên thế giới đang ứng dụng là chatbot. Khi nhu cầu chăm sóc sức khỏe tăng cao, việc sử dụng chatbot mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng khi họ có thể xử lý và phản hồi thông tin nhanh chóng, có độ chính xác cao. 

Chăm sóc từ xa và chăm sóc trực tuyến trong ngành dược

Trong thời gian dịch bệnh Covid-19 bùng nổ, hoạt động tư vấn, chăm sóc bệnh nhân/ khách hàng đã trở nên phổ biến.

Dù đại dịch Covid-19 đã dần lắng xuống nhưng các dịch vụ trực tuyến vẫn được đông đảo người tiêu dùng sử dụng nhờ sự tiện lợi, tốc độ và khả năng vượt qua rào cản về không gian, thời gian. Phương pháp này cũng khuyến khích bệnh nhân thoải mái chia sẻ câu chuyện cá nhân của mình, thu hẹp khoảng cách giữa thương hiệu và khách hàng. 

Chiến lược Content Marketing nâng cao 

Theo CMI, hơn một nửa số nhà tiếp thị có kế hoạch sử dụng tiếp thị nội dung trong chiến lược của họ. Và 72% tin rằng tiếp thị nội dung là giải pháp hoàn hảo để tăng mức độ tương tác (contentmarketinginstitution.com). Những con số trên đã cho thấy chiến lược nội dung đóng vai trò đặc biệt quan trọng trong chiến lược marketing của hầu hết các công ty. Với nội dung độc đáo, sáng tạo và hấp dẫn, các thương hiệu dược phẩm có cơ hội gây ấn tượng trong mắt người tiêu dùng và tạo dựng thương hiệu, từ đó gia tăng lợi thế cạnh tranh. 

TikTok Marketing trong ngành dược

Các kênh truyền thông xã hội nổi bật như Facebook, Tiktok,… đang trở thành nền tảng marketing tiềm năng cho các thương hiệu dược phẩm. Nó không chỉ giúp cung cấp thông tin, tiếp cận người dùng và phân phát quảng cáo…  

Hybrid Event 

Hybrid là hình thức tổ chức sự kiện mà ở đó có sự kết hợp giữa việc tham gia trực tuyến và trực tiếp.

Tổ chức một sự kiện trực tiếp rất phức tạp do ảnh hưởng của các yếu tố như khoảng cách địa lý, tài chính, thời gian và con người. Trong khi các sự kiện trực tuyến bị hạn chế về sự tương tác, quá trình truyền tải thông điệp cũng phụ thuộc khá nhiều về chất lượng đường truyền. Và Hybrid là phương án phù hợp để thu hút sự quan tâm tối đa của các đối tác/ khách hàng. 

Tóm lại

Năm 2023 là một năm đầy cơ hội và cũng nhiều thách thức cho ngành Dược phẩm. Các doanh nghiệp trong ngành sẽ cần đầu tư vào nghiên cứu và phát triển, nâng cao chất lượng sản phẩm và mở rộng thị trường. Nên tận dụng quá trình chuyển đổi số ngành dược cũng như biết cách nắm bắt xu hướng marketing thì có thể tạo ra những bước nhảy vọt về doanh số và sự tăng trưởng trong tương lai