Đối với Dược sĩ, kỹ năng giao tiếp với khách hàng là vô cùng quan trọng. Ngoài ra, cần có kinh nghiệm quan sát, trao đổi và lắng nghe khách hàng để có thể đưa ra hướng tư vấn sử dụng thuốc cho bệnh nhân hiệu quả nhất.

Bài viết này thuocsi sẽ tổng hợp một số kinh nghiệm khi bán thuốc cho khách hàng. Hy vọng sẽ phần nào giúp ích cho các bạn!

1. Nguyên tắc trong giao tiếp ở nhà thuốc

  • Luôn niềm nở với khách hàng: Trao đổi với khách hàng sử dụng từ ngữ thân thiện và gần gũi. Những câu chào ban đầu và lời “Cảm ơn” sau đó luôn để lại ấn tượng tốt cho khách hàng. Hãy luôn chào đón khách hàng bằng sự vui vẻ.

  • Thái độ chân thành: Những câu chào hỏi xuất phát từ sự chân thật sẽ gây nhiều thiện cảm hơn là việc bạn cố gắng thể hiện nó.

  • Kỹ năng quan sát, lắng nghe: Quan sát ngôn ngữ cơ thể của khách hàng, cùng với đó là bình tĩnh lắng nghe lời nói. Qua đó, bạn có thể thấu hiểu khách hàng của mình hơn. Một kinh nghiệm là hãy nhìn vào ánh mắt và cho khách hàng thấy sự quan tâm của bạn.

  • Lưu ý thứ tự ưu tiên: Hãy nên nhớ thứ tự của từng khách hàng, đảm bảo tính công bằng. Điều đó sẽ giúp khách hàng không thấy có sự bất công và khó chịu. Giải quyết tối ưu từng khách một, sau đó mới chuyển sang khách kế tiếp.

Bên cạnh đó, bạn cũng nên cân nhắc những yếu tố khách quan khác:

  • Bán đúng thuốc trong toa
  • Lưu ý vấn đề vệ sinh, cảnh quan: Đảm bảo không gian nhà thuốc thoáng mát, sạch sẽ. Cách sắp xếp ngăn náp cũng là một điểm cần lưu ý.
  • Các khiếu nại từ khách hàng: Cần tiếp nhận ý kiến từ khách hàng một cách bình tĩnh và khéo léo. Lắng nghe và trao đổi rõ ý kiến với khách hàng.

2. Kinh nghiệm tạo mối quan hệ tốt với khách hàng:

Dưới đây là 3 lưu ý để Dược sĩ hay Nhân viên bán thuốc tạo ấn tượng tốt và giữ mối quan hệ với khách hàng:

  • Luôn tế nhị, thông cảm và tôn trọng khách hàng,
  • Quan tâm đến khách hàng.
  • Nên chú ý lắng nghe và chăm sóc khách hàng tận tình. Nhờ vậy, bệnh nhân sẽ an tâm và tin tưởng hơn.

3. Lưu ý trong việc bán thuốc:

Đảm bảo đúng tên thuốc và số lượng trước khi trao cho khách hàng.

Kiểm tra lại giá thuốc. Trong trường hợp xảy ra sai sót, dễ gặp những rắc rối làm ảnh hưởng đến uy tín nhà thuốc.

Nắm vững thông tin các thuốc tại nhà thuốc. Có sổ tay ghi chép hay phần mềm quản lý để thuận tiện hơn.

Khuyến khích bệnh nhân khai bệnh đầy đủ, chi tiết, giúp bạn chọn đúng thuốc.

4. Một số trường hợp cần lưu ý:

Vài trường hợp, bênh nhân than phiền rằng dù đã uống thuốc nhưng bệnh nặng hơn và quy do thuốc. Đây có thể do bệnh tiến triển nặng lên chứ không phải do thuốc gây ra.

Một vài trường hợp, người bệnh thường hay đánh giá hiệu quả thuốc theo cảm tính. Phải giải thích cho họ biết thuốc có hiệu quả một phần nhờ vào lòng tin của họ. Mặt khác, nếu người bệnh lo âu cũng gây ra các triệu chứng chóng mặt…

Lưu ý về những thuốc cần bảo quản đặc biệt, ví dụ như bảo quản ở ngăn lạnh để không làm giảm hiệu lực. Kiểm tra kỹ hạn dùng trước khi đưa đến tay khách hàng.

Nguồn: MIMS.

thuocsi.vn

65 thoughts on “Những kinh nghiệm trong giao tiếp ở nhà thuốc không phải ai cũng biết!

  1. Wow, marvelous blog layout! How long have you been running a blog for?
    you made running a blog look easy. The full glance of your site is magnificent,
    as smartly as the content material! You can see
    similar here najlepszy sklep

  2. Thank you for your sharing. I am worried that I lack creative ideas. It is your article that makes me full of hope. Thank you. But, I have a question, can you help me?

  3. Спасибо за полезную инфу!
    В свою очередь предлагаю поиграть в настоящее казино!
    вавада зарегистрироваться — быстро и просто. Это позволит вам получить доступ к к огромному количеству слотов и рулетке.
    Зарегистрировавшись вы попадете в свой ЛК и начнете захватывающую игру. Обратите внимание, что для вывода выигрышей нужно подтвердить свою личность, показав документы, которые у вас запросят.

  4. Благодарствую за отличную информацию!
    В свою очередь предлагаю сыграть на настоящие деньги!
    [url=https://vavada-registraciya3.online/]игровые автоматы играть регистрация вавада[/url] — быстро и просто. Это допустит вас к широкому спектру азартных игр.
    После регистрации вы войдете в свой ЛК и начнете захватывающую игру. Обратите внимание, что для вывода выигрышей нужно пройти верификацию аккаунта, показав документы, которые у вас запросят.

  5. Доставка цветов в Саратове https://www.expressbuket24.ru/ это отличная возможность заказать различные цветы, букеты, композиции, подарки, не выходя из дома. Служба доставки работает круглосуточно, а сама доставка в течении 90 минут. Вы сможете подарить букет анонимно, просто напишите это при заказе. Огромный ассортимент цветов порадует всех!

  6. Больше интересной информации о строительстве и ремонте можно прочитать на сайте https://stroyka-gid.ru. Только самые популярные статьи и обзоры процесса ремонта помещений и строительства зданий.

  7. https://bicrypto.exchange – crypto exchange software. White label, open-source exchange solution with a focus on a super-fast, pixel-perfect interface and robust security. High-performance platform with a robust internal architecture. Leverages the capabilities of Nuxt3 to create a cutting-edge user interface.

  8. Ищете способ расслабиться и получить незабываемые впечатления? Мы https://t.me/intim_tmn72 предлагаем эксклюзивные встречи с привлекательными и профессиональными компаньонками. Конфиденциальность, комфорт и безопасность гарантированы. Позвольте себе наслаждение и отдых в приятной компании.

  9. Ищете способ расслабиться и получить незабываемые впечатления? Мы https://t.me/intim_tmn72 предлагаем эксклюзивные встречи с привлекательными и профессиональными компаньонками. Конфиденциальность, комфорт и безопасность гарантированы. Позвольте себе наслаждение и отдых в приятной компании.

  10. https://aisory.tech – платформа для создания AI Telegram-ботов. Наделяйте своих ботов способностями к естественному диалогу, генерации уникального контента и решению аналитических задач. Простой конструктор платформы делает создание умных чат-ботов доступным для любой компании.

  11. Вавада – топовая онлайн площадка, предлагающая широкий ассортимент интереснейших игровых автоматов, призванных дать незабываемые ощущения от азартных игр. С более чем 600 игровыми автоматами в базе сайта Вавада удовлетворит игровые предпочтения каждого.
    [url=https://avtomaty-vavada.online/]игровые автоматы вавада играть на деньги[/url] – отличный выбор для тех, кто ищет захватывающий и разного рода игровой опыт. С обширным каталогом, высококачественной графикой, щедрыми плюшками и безкомпромиссной репутацией Вавада обеспечивает бесконечные часы развлекухи для игроков любого уровня.

  12. Портал о культуре – ваш гид по культурной жизни города. Здесь вы найдёте информацию о театрах, музеях, галереях и исторических достопримечательностях. Откройте для себя яркие события, фестивали и выставки, которые делают Ярославль культурной жемчужиной России.

  13. https://kupit-kvartiruspb.ru в новостройках Санкт-Петербурга. Цены и фотографии квартир от застройщика в готовых и строящихся ЖК. Подбор жилья, ипотечные программы, сопровождение сделок и выгодные предложения.

  14. Каталог эротических рассказов https://vicmin.ru подарит тебе возможность уйти от рутины и погрузиться в мир секса и безудержного наслаждения. Обширная коллекция рассказов для взрослых разбудит твое воображение и принесет немыслимое удовольствие.

  15. Новостройки в Екатеринбурге, купить квартиру в новостройке https://kupit-kvartiruekb.ru от застройщика. Строительство жилой и коммерческой недвижимости. Высокое качество, прозрачность на всех этапах строительства и сделки.

  16. Cериал Голяк https://golyak-serial-online.ru смотреть онлайн в хорошем качестве и с лучшей озвучкой на любых устройствах. Все сезоны истории мелкого преступника Винни и его друзей в английском городке!

  17. Драгон Мани Казино https://krpb.ru – ваше место для азартных приключений! Наслаждайтесь широким выбором игр, щедрыми бонусами и захватывающими турнирами. Безопасность и честная игра гарантированы. Присоединяйтесь к нам и испытайте удачу в самом захватывающем онлайн-казино!

  18. Famous French footballer Kylian Mbappe https://kylianmbappe.prostoprosport-ar.com has become a global ambassador for Dior. The athlete will represent the men’s collections of creative director Kim Jones and the Sauvage fragrance, writes WWD. Mbappe’s appointment follows on from the start of the fashion house’s collaboration with the Paris Saint-Germain football club. Previously, Jones created a uniform for the team where Kylian is a player.

  19. Скачать свежие новинки песен https://muzfo.net 2024 года ежедневно. Наслаждайтесь комфортным прослушиванием, скачивайте музыку за пару кликов на сайте.

  20. Скачать свежие новинки песен https://muzfo.net 2024 года ежедневно. Наслаждайтесь комфортным прослушиванием, скачивайте музыку за пару кликов на сайте.

  21. Агентство по продвижению телеграм-каналов https://883666b.com в Москве специализируется на разработке и реализации стратегий для увеличения аудитории и вовлечённости подписчиков на телеграм-каналах. Эксперты агентства помогают клиентам определить целевую аудиторию, разрабатывают контент-планы и рекламные кампании. Услуги включают рекламу посевами, таргет рекламой, анализ конкурентов, SEO-оптимизацию контента.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *